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这是史上最强大、最震摄人心、最诡谲的心理学畅销书，24年来，它被翻译成26种文字广为传播，全球销量超300万册，雄踞消费者行为学和应用心理学类畅销书榜首，获得美国心理协会、美国心理学基金会年度大奖提名，它就是《影响力》，购买链接：http://t.cn/zORBDgP

喜好—人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求。喜好来自于外表的吸引力、相似性、接触与合作、称赞、关联性。当我们做出任何一个顺从他人的决定时，都应该把我们对请求者的感情与他提出的要求分开。

权威—即使是具有独立思考能力的成年人也会为了服从权威的命令而做出一些完全丧失理智的事情来。面对权威，问问自己：这个权威是不是一个真正的专家？我们要对这个权威相信到什么程度？实质重于形式，内涵重于内容。

短缺—机会越少，价值越高。人面对收益时总是风险偏好型的，面对损失时总是风险规避型的。作者说，每当我们面临某种东西短缺的压力时，一定要问自己：我想从它身上得到什么？明确自己的需要，再去争取。

读完《影响力》，我的脑海中只浮现出两个字：理性。掌握足够的信息，明确真实的想法，做事情还是要有战略才行。

内容简介

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内容简介

编辑推荐

刚读到这里我很不以为然，我有判断呀?我有标准呀？为什么说我方向判断失误？在书中了大师讲了这样一则故事“某次，一位全球著名的时间管理大师做了一个小实验，他拿出个瓶子，和一盘拳头大的石块，让道台下的听众判断瓶子能装多少石块，然后把石块放进了瓶子里。当放满后他问还能在装吗，当大家认为不可能的时候他又微笑的从桌下又拿出小卵石装进了瓶子，当大家看这卵石填满了石块的缝隙，将瓶子装的满满的时候他又出人意外的放进去了沙子、水。然后问道大家这个现象告诉大家什么？当然众说纷纭，但是大师的答案却是：如果不先把大石块放进去，其他的能放进去吗？”看到这里我恍然大悟，如果不先把大石块放进去，其他的能放进去吗？虽然我能够判断，但因为不够精准，再加上缺乏宏大的个人理想和使命感导致忙碌的而茫然的生活现实。

近一个月来，见了两大地方的零售企业，这两个企业在区域性的销售已经过百亿，以百货为主营业态。通过对这两家企业的了解，使得我对淘宝商城更深层次的战略图谋有了新的认识。现在的真实传统百货行业是被这样描述的：

A企业是东三省最大的零售企业，2010年的销售额突破800亿，拥有超市、百货等零售子公司，但是却一直无法将自己的实体店开到北京，原因是遭遇到北京本土百货公司的强大阻力！而B企业则成为狙击手，在其占据的区域里，销售额突出了百亿，许多区域外的竞争对手通过各种方式进入后，纷纷被B企业一一击退，在击退对手的同时，市场地位进一步加强，份额持续扩大。这样一来，使得外部竞争对手更加难以进入。

实际上这是中国百货业的现状，南北、长三角、东三省、珠三角均有着销售过百亿的百货业巨头，这些巨头在20多年的发展中牢牢占据着各个城市最旺的商业网点，以商业地产的模式获得非常高的收益，在这样的收益下，这些区域性巨头通过各种正当的和不正当的竞争方式巩固自己的地盘，阻止其它区域的百货巨头进入，这就使得中国的百货业到目前还没有出现一家全国性的大型连锁企业，而这恰恰是淘宝商城的机会。

简单的分析就可以看出淘宝商城从一开始和百货业的商业模式是相同的，都是通过前期招商及后期运营管理商户的方式，这种方式使得淘宝商城能够非常容易地说服传统商家加入其中，在这个过程中，无形中淘宝商城已经扮演了“全国百货”公司的角色，慢慢开始蚕食传统百货公司的市场。对于品牌商家来说，传统的做法是先建品牌开发产品，然后参加展会提升一定的知名度，接着开始发展各地的加盟商，自己则着手先进驻本地的百货公司开设实体店或者直接开设品牌专卖店，然后开始承担百货公司一方面高额的租金和高额的扣点，一方面还要承担销售款结算（百货公司一般是统一收银）和忍受一年一度的评估和百货大楼内租赁的店铺位置调整；或者组建强大的选址团队和专卖店运营团队来开拓，后者显然投入更大，周期也更长。

有没有更快的销售渠道？

直接入驻淘宝商城这样的网络平台成为了一个重要的选择，一年交纳1万元保证金，6000元技术服务费，承担6%到3%的扣点。除了淘宝商城，你还可以选择当当网、京东商城、凡客V+，通过入驻这些网络百货公司，任何一个品牌商家就可以轻易向全国进行商品的销售。只是现在淘宝商城的销售并没有占到传统品牌商家更大的市场份额，而且还要解决来自传统线下因为利益分配和价格冲突导致的阻力，否则做个简单的设想：如果某一知名传统品牌在淘宝商城的销售占比达到线下的60%，假设传统百货渠道销售额是10亿，网络渠道（淘宝商城等）占比达5亿以上（也就是50%），那么传统品牌就非常可能直接退出费用过高的传统渠道，将更多的资源和资金投入到网络渠道和自建专卖店中去。当然作为传统品牌商家，如果仍然受制于传统百货或专卖店渠道，或许在不远的将来会被新渠道里的新品牌所取代而不自知。

来自全国百货——淘宝商城们的新品牌冲击！

淘宝商城从2008年成立之日起，即开始着手扶持在淘宝网上成长起来的淘品牌。根据数据显示，在淘宝商城的淘品牌已经超过100家，2010年至2011年融资过千万的淘品牌超过10家，销售过亿的淘品牌也超过10家。这些淘品牌没有传统实体渠道的负担，完全依托淘宝平台发展起来，在VC的助力下已经走上了发展的快车道。甚至有些淘品牌也着手规划线下渠道的拓展，不仅在网络上与传统品牌分庭抗礼，还将渗透到线下与传统品牌决一高下！

作为靠着品牌发展的百货公司们，在淘宝商城平台的两年时间的迅猛发展中，似乎好日子也快要到头了，因为淘宝商城具备了两大优势：

经营模式和传统百货公司高度一致：百货公司的经营模式实际就是商业地产，通过品牌招商的方式来进行，自己不需要管理商品，选品和定价权均在品牌商家手上。作为淘宝商城来说，其B2B2C模式和传统百货公司是一致的，并不需要品牌商家在经营决策上做出调整。

全国性的品牌销售：品牌商家能够在一开始就进入到全国性的销售状态，不再受制于百货公司区域化的困境。例如其销售员可以轻易面对全国成千上万的顾客，一个人服务于超过线下十倍的顾客，这些都使得品牌商家的内部运营成本大大降低，可关键字竞价的广告投放模式也变得更加可控和可分析，品牌商家拥有更多的消费者数据用于指导新品开发和促销活动。

当然，除了淘宝商城，来势汹涌的垂直百货类B2C和进军百货类的综合性B2C也具备了全国性的优势，只是第一个运营模式优势这些B2C们调整成为了超市的运营模式，要求品牌商家提供商品到其建立的仓库，并试图获得品牌商家的定价权。运营模式与传统百货公司不同，使得品牌商家在这些B2C商城的接受度没有淘宝商城高，但B2C们仍然培育了相当数量的忠实用户，传统品牌商家看在这个的份上对这些B2C也就就范了！

无论如何，网络渠道的兴起在2011年使得传统百货公司已经有了强烈的危机感，面对线下拓展无法突破区域化的魔咒，以及在百货公司有限空间及定位下无法获取更多的新品牌获得增量销售，这种危机感加速区域性百货公司进军电子商务。

典型的代表有位处杭州的银泰百货，在2010年底银泰百货高调成立银泰网，宣布银泰网投资过亿，并以完全独立的方式运作，这个独立夸张到不用银泰百货任何一个员工，不用银泰百货任何一点地方，完全独立租用办公室，招聘新员工，建新仓库，整个运营模式也和银泰百货的租赁式商业地产不同，直接通过采购经销方式来运营。虽然通过前期会员导入和网上大打折扣的方式使得银泰网在上线短短82天时间即获得了过万的订单，可前期爆发式的发展导致的内部运营管理问题以及品牌渠道冲突问题也不断出现，这些问题不可避免，但对于传统百货公司来说，只要下定了决心，仍然有解决的路径来促成全国百货性质的B2C商城向前发展。

对于银泰网来说，由于银泰百货的定位为中高端品牌，借助该银泰百货本身的品牌优势，银泰网可以吸引更多的未能进入银泰百货传统渠道的中低端品牌，满足全国性消费者的需求，同时由于网络购物具有无特定性的特点，使得因为银泰百货定位及装修风格的原因不敢进店购买的顾客，仍然能够通过访问银泰网进行购物，这一点对于传统百货或者品牌专卖店来说，是更大的销售增量潜力，或许这是他们没有意料到的。

相对于银泰百货过亿的投资以及基本上完全独立的B2C运作来说，处于大连的大商集团、山东的银座集团、石家庄的北国百货都纷纷调整战略，谋求通过合资、加大投入的方式来加快布局电子商务，希望抢在淘宝商城、垂直和综合B2C成为更加强大的全国性百货公司之前，将自己的业务通过网络的方式拓展至全国市场，从区域化的百货集团快速成为全国性的百货集团，毕竟谁也无法保证销售百亿或千亿在目前的市场发展状态下就可以安枕无忧！从中国郑州的亚细亚百货到美国拥有上千家连锁卖场的第三大电子产品零售商电路城(Circuit City)的倒闭来看，仅仅几个月时间，曾经辉煌一时的传统零售巨头宣告破产，变得人去楼空，对于零售业来说，兵败如山倒！

随着移动互联网技术的变革和提升，商业模式的不断成熟，APPS开发成本的降低，移动互联网营销开始起到贯穿整个全网营销的重要作用，许多营销手段最终的落地到移动终端，实现企业的品牌传播和销售增长。

在电子商务领域，这种趋势犹为明显，让我们来看看几家B2C的全网营销方案是如何落地到移动互联网的：

第一个做尝试的是总部位于上海的1号店，这家以网络第一超市为定位的B2C在2011年底尝试进行大规模的全网营销来提升其销售业绩和品牌知名度，只是这一次并不仅仅像以前一样的方式简单地进行全媒体的广告投放，而是从移动APP的应用软件开发开始，以二维码技术为核心进行了一场革命式的营销活动。这场营销活动使得1号店的二次传播机会大大增加，同时业绩迅速提升，这也为后来沃尔玛收购做了非常好的估值溢价铺垫。

由移动互联网带动的整个的全网营销流程是这样的，首先是开发属于自己的APP应用，通过数据来看，现阶段使用苹果终端的IOS系统和安卓ANDROID系统终端为两大主流，这两类终端均包括手机和平板电脑两类，只是安卓系统在平板电脑的表现与手机差异不大。所以APP开发苹果手机和iPad平板电脑、安卓手机为主，在APP系统开发完成之后，将APP软件放在B2C平台上以及苹果APP STORE和安卓各大应用商店供下载，同时将下载网址生成二维码以及短网址，这一步完成之后，全网营销的规划就可以开始了。

无论是传统的媒体、互联网媒体、移动互联网应用均以营销自主的APP促成下载为主要目标，毕竟营销的最主要任务是找到人群最集中、使用时间最长的载体进行宣传，无疑手机和平板电脑终端的应用已经成为主流。与电脑比起来，真正可以实现24小时的使用频率，而且在线时间更长！这样无论是对于品牌的宣传还是商品的销售，与消费者的互动交流APP的形式都变得更加高效和低成本。更为重要的是，通过APP以及移动互联网，全网营销本身的监测和效果评估更加可行，特别是对于线下的传统媒体来说，在APP和二维码的关联形式下，媒体效果能够通过APP下载量来进行有效监测，二维码或者另外的码形式还能够获得更多用户的注册和产品使用数据，这些数据一方面是为广告主提供了参考依据，另一方面则使得传统媒体是否更有价值得到更真实的体现，而不用仅仅依赖所谓的“第三方”监测公司进行无法获得更可靠的数据和强有力的说服力，另外这也是媒体所愿意接受和推动的，毕竟在互联网媒体和移动互联网的快速发展中，传统媒体已经无法更好地吸引广告主，成为了名符其实的弱势媒体，而APP和二维码等技术或将成为传统媒体获得第二春的好机会。

来试想一下，当1号店或京东商城通过地铁或户外的广告牌通过APP的下载或者二维码的形式产生越来越多的销售的话，他们面临的就像互联网传媒一样的投放费用提升的命运，而且户外媒体的广告客户更加多样化，一般签约的时间更短（许多地铁线路现在的签约时间已经缩短至一周）。如果一块广告牌能够带来一百万的销售，或许作为广告主，会愿意在下个月付双倍的广告费用继续租金吧！？

无论是广告主还是广告商，都有着强烈的意愿来推动移动互联网的发展，相对传统互联网的使用和软件来说，用户也更加愿意在移动终端上完成更多的事务，虽然现在更多的是集中在娱乐应用，但随着商家以及技术的持续发展和推动，商业应用在移动互联网的使用会更加普遍，那么以移动互联网为基点引爆的全网营销将成为主流方式。

在我看来，发展的轨迹是需要有基础作为保障的，这些基础表现在三大方面：
一、速度：B2C或者说是电子商务行业，速度是其竞争力之一，也是核心的基础；速度体现在时间变短、流程减少、决策人及时间变少、执行力更快等方面；

二、空间：这些指的是经营环境，这个环境除了竞争环境、政策环境之后，还有整个行业的发展环境，电商行业的空间是足够大，而且目前来看，竞争环境和政策环境是良性的，在这种良性的空间里，速度是可以匹配的；

三、体积：资本、供应链水平及团队代表着你的体积有多少，如果你的体积过大，那么速度势必受影响，可是你却可以占据更多的空间。

在电商领域，这三者是互为关联和影响的，或许你的速度一直很快，可是却在后期忽略你的空间和体积的变化，最终速度过快反而会导致发展变缓甚至倒退；如果你的速度不够快，那么你的空间会被速度快的竞争对手挤占，虽然空间足够大，你的体积却无法快速增长而占有更多空间。

那么在这样的基础上，B2C的发展轨迹就会有一条线出现，这条线就是围绕着“速度、空间、体积”画圈，在这样的方式下，你的圈就会越画越大，发展的轨迹也就越加顺畅。你需要做的是不断调整这三者的平衡，而不需要过多担心轨迹的方向，因为对于圈来说，你始终是从终点回到起点，只是回来的时候，这个起点已经不是当初的起点，是个更大外环外的起点了。

如果你能够确信这一点，那么你就是在发展，如果你只是回到原来的起点，那么你的发展已经停滞甚至可能出现倒退。

        几张大网已经在铺开，这些网已经不仅仅是我们所说的互联网，另外还有传统媒体、传统销售渠道、网络销售渠道（电商）、移动互联网也构建成几张大网，这几张大网在新技术的发展下，开始出现了融合，这种趋势越来越明显，也越来越广泛地被电商企业和一小部分商家融合应用，形成了多屏融合的全网营销。
         这里的“屏”并不单单指屏幕，还包括报纸、杂志、户外媒体等。 先来看看报纸和杂志，这两类在上一个10年的强势的媒体在智能手机不断普及的情况下，开始成为了弱势媒体，但是拥有强大资源和采编能力的它们在中国并不甘于就这样落后下去，它们对于能让自己起死回生的新技术关注和运用程度在许多时候远远高于所谓的新媒体公司，而且接受程度也很高，创新能力在不断加强。
就像二维码、短网址在报纸、杂志的运用就越来越广泛，还有报纸、杂志本身的APP开发、推广也比许多品牌商家执行得更快，这些或许是媒体的敏锐度决定，同时也来自于新媒体的激烈竞争。除了报纸和杂志媒体，户外媒体也面临同样的情况，毕竟品牌商家的广告费用总是向目标用户倾斜，当有更多的用户花更长的时间在互联网和移动互联网的时候，这些媒体就需要进行变革，一方面是向新媒体的优势学习，一方面是根据自身的媒体属性进行创新。
        新媒体具有用户的数据分析能力、广告投放流量评估和预测、真实实时的广告效果监测这三方面的优势是传统媒体一直想做、在做却一直受限于传统媒体属性没有做好的，毕竟有多少阅读率、通过广告达成什么效果、有哪些用户在什么时候看了这些广告，在报纸、杂志、户外媒体很难获取，所以才有品牌商在传统媒体发出广告费有一半不知道浪费到哪里的无奈！而如果与电子商务、二维码技术结合之后，这些传统媒体逐步具备了获得用户和进一步分析广告效果的可能，如果再接合移动互联网，那么这种可能会被放大，广告主在数据的支持下和媒体的融合中更愿意付出更多的广告成本来促进品牌的建立和销售的增长。
        电视和广播似乎遭遇了前所未有的挑战，有一种声音认为这两种媒介最终会消失或者改变其模式，特别是未来iTV的出现或将彻底改变电视台现有的机制，或者成为内容输出方，或者成为内容的组织者，这些都使得电视台现在的媒体地位出现极大的挑战，但是电视台在网络视频领域并没有把握机会，基本上从现在的格局看，已经完全丧失了成为新视频媒体平台的机会，或许在移动互联网还有一线生机，但是电视台和广播的体制还是让人捏了一把汗，他们想要融合到电脑屏、手机屏难度显然比前面提到的报纸、杂志和户外大得多。
电脑屏（互联网）、手机屏（移动互联网）之间的融合是顺理成章情理之中的事情，而向传统媒体领域渗透也已经开始，像B2C公司的许多DM宣传手册已经有杂志化的倾向，许多品牌商如果有在这些手册上出现，还有交纳2000~10000元不等的费用；还有像淘宝出品的《卖家》行业杂志，仅通过淘宝平台的发行量已经相当于许多省级的杂志；另外是新媒体产生的内容也为新的传统媒体发展提供了更低成本的内容和推广方式，像微博的出现，许多个人愿意将自己的微博让传统的纸质媒体转载（当然也存在知识产权保护不健全导致许多传统媒体无偿引用这些内容而无需付费），这些更新更快，观点更加真实的新传统媒体再结合互联网和移动互联网以及电商平台，拥有了更多忠诚的用户。
        再者就是渠道的媒体化，线下的零售渠道专卖店已有先例，店里拥有海报、视频广告、DM等，只是因为传统渠道的位置有限，所以广告的收入占比非常小，也很难被重视。但是线上的渠道广告位理论上是无限的，加上竞价排名技术在线上渠道的灵活结合和运用，使得广告收入占比远远高于线下（根据2011年的数据显示，淘宝、淘宝商城的广告收入超过90亿，仅次于百度和腾讯），渠道媒体化在网络的表现非常明显，那么渠道营销就比线下渠道显得更为重要。而传统的SEM、BBS/SNS、EDM、短信等网络营销手段如果要实现精准和更大价值，也必须与电商渠道、APP应用、微博进行融合，这些体系都构建了更为复杂的营销系统，全网营销的雏形已经显现。
在多屏不断融合的趋势下，作为品牌企业，内部需要进行新的调整和变革以适应这种融合，将全网营销提升到前所未有的高度，一方面不要再让自己浪费那一半的广告费，一方面则是提升对新用户获取的能力和对老用户的维护能力，同时具备更强的用户分析和管理能力，销售预测和通过全网营销提升品牌地位。
        不过这一切听起来似乎要花很多的钱，全网营销会不会不是一个香饽饽的馅饼，而是一个更为烧钱的陷阱？事实上是不是如此呢？如何利用这个多屏融合来进行全网营销，使得广告投放更有效率和更加节省成本呢？带着这些疑问，让我们进入下面的章节《移动互联网主导的全网营销》和《单点突破营销趋动全网营销》

　　网站用户体验的分类
　　
　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
　　
　　2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
　　
　　3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
　　
　　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
　　
　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
　　
　　网站用户体验的76个要素
　　
　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
　　
　　1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
　　
　　网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
　　
　　2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
　　
　　3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
　　
　　4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
　　
　　5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
　　
　　6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
　　
　　7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
　　
　　8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
　　
　　9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
　　
　　10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
　　
　　11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
　　
　　12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
　　
　　二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
　　
　　13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
　　
　　14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
　　
　　15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
　　
　　16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
　　
　　17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
　　
　　18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
　　
　　19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
　　
　　20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
　　
　　21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
　　
　　22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
　　
　　23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
　　
　　24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。
　　
　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
　　
　　25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
　　
　　26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
　　
　　27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
　　
　　三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
　　
　　28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
　　
　　29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
　　
　　30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
　　
　　31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
　　
　　32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
　　
　　33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
    34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
　　
　　35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
　　
　　36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
　　
　　37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
　　
　　38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
　　
　　39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
　　
　　40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
　　
　　41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
　　
　　42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
　　
　　43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
　　
　　44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
　　
　　45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
　　
　　46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
　　
　　47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
　　
　　48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
　　
　　49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。
　　
　　四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
　　
　　50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
　　
　　51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
　　
　　52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
　　
　　53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
　　
　　54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
　　
　　55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
　　
　　56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
　　
　　57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
　　
　　58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
　　
　　59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
　　
　　60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
　　
　　61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
　　
　　五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
　　
　　62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
　　
　　63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
　　
　　64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
　　
　　65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
　　
　　66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
　　
　　67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
　　
　　68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
　　
　　69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
　　
　　70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
　　
　　71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
　　
　　72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
　　
　　73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
　　
　　74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
　　
　　75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
　　
　　76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

1，PM首先是用户

2，站在用户角度看待问题

3，用户体验是一个完整的过程

4，追求效果，不做没用的东西

5，发现需求，而不是创造需求

6，决定不做什么，往往比决定做什么更重要

7，用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户

8，关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进

9，给用户稳定的体验预期

10，如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的

11，把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好

12，不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

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